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    Palavras bloqueadas Hi Chat e Hi Mail
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    Palavras bloqueadas Hi Chat e Hi Mail

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    Article summary

    Sobre a função

    Cadastre palavras para serem bloqueadas durante o atendimento nos canais Hi Chat e Hi Mail.

    Veja como fazer


    1- Acesse o Módulo Supervisor, mantenha em Todos os departamentos, clique na aba de Configurações > Geral.

    Na seção Atendimentos, clique em Palavras bloqueadas:



    2- Veja a descrição da funcionalidade:


    A- Adicionar Palavras: digite a palavra que deseja bloquear e clique em Salvar para incluí-la na lista:

    B- Exportar: faça download de um arquivo .csv com as palavras que já estão cadastradas.


    C- Importar: use essa opção para cadastrar palavras de forma massiva. Para isso, o arquivo que você irá fazer upload deve estar em formato .csv. É importante ressaltar que a importação deste arquivo sobrepõe todas as palavras que já estiverem cadastradas.

    D- Importar padrão Hi: utilize uma lista padrão dos termos mais citados. Nesta opção, ao clicar em "Importar", é possível fazer utilizar os termos dessa lista padrão:

    E- Busca: faça busca e confira as palavras que estão cadastradas.
    F- Lista de palavras: visualize as palavras que foram inseridas.
    G e H- Edite ou exclua as palavras clicando nos ícones (image.png) ou (image.png), respectivamente.

    Módulo Operador

    Para ter uma melhor experiência desta funcionalidade, recomendamos usar a versão a partir da 10.12.0 do Módulo Operador para que o recurso seja tratado de maneira mais intuitiva ao operador.

    Bloqueio da palavra no Hi Chat

    Bloqueio da palavra no Mail


    A mensagem é disparada no momento em que o agente tenta enviar a mensagem, não é necessário nenhuma ativação de dentro do módulo operador para ativar a funcionalidade.

    Assista ao vídeo que preparamos para você!


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