Sobre a função
Cadastre palavras para serem bloqueadas durante o atendimento nos canais Hi Chat e Hi Mail.
Veja como fazer
1- Acesse o Módulo Supervisor, mantenha em Todos os departamentos, clique na aba de Configurações > Geral.
Na seção Atendimentos, clique em Palavras bloqueadas:
2- Veja a descrição da funcionalidade:
A- Adicionar Palavras: digite a palavra que deseja bloquear e clique em Salvar para incluí-la na lista:
B- Exportar: faça download de um arquivo .csv com as palavras que já estão cadastradas.
D- Importar padrão Hi: utilize uma lista padrão dos termos mais citados. Nesta opção, ao clicar em "Importar", é possível fazer utilizar os termos dessa lista padrão:
E- Busca: faça busca e confira as palavras que estão cadastradas.
F- Lista de palavras: visualize as palavras que foram inseridas.
G e H- Edite ou exclua as palavras clicando nos ícones (
) ou (), respectivamente.
Módulo Operador
Para ter uma melhor experiência desta funcionalidade, recomendamos usar a versão a partir da 10.12.0 do Módulo Operador para que o recurso seja tratado de maneira mais intuitiva ao operador.
Bloqueio da palavra no Hi Chat
Bloqueio da palavra no Mail
A mensagem é disparada no momento em que o agente tenta enviar a mensagem, não é necessário nenhuma ativação de dentro do módulo operador para ativar a funcionalidade.