Personalização geral de e-mail

Sobre a função

Essa funcionalidade permite que o nome de quem faz interações públicas nos tickets seja alterado.
Sendo assim, o supervisor poderá personalizar o campo da forma que melhor atenda o negócio, seja com o nome da empresa, nome do agente mais o nome da empresa, ou ainda, nome do departamento mais o nome da empresa, você é quem irá decidir.

Veja como fazer

1- Acesse “Todos os departamentos” > “Configurações” > “Inbox” > “Personalização de e-mail” > “Personalização geral” > “Nome nas respostas”, como indica a imagem abaixo:

2- Personalize o nome que vai aparecer nas interações com o cliente no campo A, como sinalizado abaixo. O campo B é onde você poderá visualizar a edição:

No e-mail, deve aparecer assim:

Ponto de atenção

1- Caso você queira fazer a combinação de Nome do Agente + Nome da empresa (como está na imagem anterior), a variável abaixo:

[$USER_NAME$]

não deve ser removida. Dessa forma, a própria ferramenta vai entender que você quer que o nome do Agente apareça também.
Se a escolha for somente pelo nome da marca, sem o nome do Agente, é só apagá-la.

Perguntas frequentes

1- Quantos caracteres posso usar?
A caixa de texto suporta até 225 caracteres.

2- De quanto em quanto tempo posso alterar o nome?
O nome das respostas pode ser alterado a qualquer momento.