Relatório de Dimensões de Nps e CSAT

Sobre a função: 

O Relatório de Dimensões de NPS traz várias informações, com ele é possível obter dados das dimensões NPS e seus valores, em modo lista, matriz e gráfico de árvore, e também a evolução do NPS da loja ou de cada dimensão.

Veja como fazer: 

Na página inicial já encontramos uma visão geral do NPS e CSAT e conseguimos filtrar por data ou campanhas:

1- Período: selecione o período desejado da busca

2- Campanhas: selecione a campanha desejada

3- NPS

A- Dashboard: apresenta os índices de promotores, neutros e detratores

B- Total de respostas: exibe o total de respostas dos consumidores e clicando em Ver Respostas aparece os detalhes das respostas.

C- Meta de NPS: é definida a meta de nps. Clicando em editar, a meta pode ser alterada

D- Emails respondidos: apresenta a quantidade e porcentagem dos emails respondidos

E- Respostas por widget: apresenta a quantidade e porcentagem das respostas por widget

4- CSAT

F- Dashboard: apresenta os índices de promotores, neutros e detratores

G- Total de respostas: exibe o total de respostas dos consumidores e clicando em Ver Respostas aparece os detalhes das respostas.

H- Emails respondidos: apresenta a quantidade e porcentagem dos emails respondidos

Acesse o menu Relatórios > Dimensões de NPS.

I- Possibilidade de visualizar todas as respostas em:

• Lista

• Gráfico de Árvore: A quantidade de respostas determina o tamanho dos quadrados, então, quanto maior o quadrado, mais respostas foram atribuídas a esta dimensão, enquanto as cores representam o nível de satisfação de acordo com score de NPS.

• Matriz: Os círculos representam as dimensões, quanto mais respostas a dimensão tiver mais próximo do topo será posicionado. O eixo da horizontal representa o score de NPS, quanto maior o score a dimensão se posicionará mais para a direita.

J- Evolução 

Gráfico de todas as respostas, demonstrando as zonas críticas, aperfeiçoamento, qualidade e excelência

K- Lista com total de respostas dos consumidores