Como fazer a configuração no Hi Bot

Sobre a função:

Configure as ações padrões do seu Bot e promova uma melhor experiência de atendimento.

Veja como fazer:

Acesse o departamento de bot > configurações > bot > fluxos de conteúdos.

Clique no botão Configurações.

1)Selecione a aba do template que deseja utilizar. Para criar um novo template clique no botão + Template. 

2)Configurações iniciais:

A- Nome do Bot: configure o nome do seu bot, isso é importante também para fins de relatórios.

B- Mostrar contador de caracteres: possibilidade de ativar ou desativar o contador de caracteres para o consumidor. O limite máximo de caracteres é de 999, porém recomendamos configurar o limite de 140 caracteres para melhor performance do bot e experiência do cliente.

C- Página inicial da aba lateral: selecione uma das opções abaixo: 

• Não abrir aba lateral: Não abre a aba lateral no atendimento

• Perguntas frequentes: Exibe uma aba lateral exibindo os conteúdos bem mais acessados. (independente do template as perguntas são as mesmas) 

• Categorias: Em breve teremos categorias.

• Página personalizada: Exibe uma aba lateral exibindo os artigos mais acessados. (pode ser diferente por template)

D)Mensagem da caixa de texto do usuário: essa é a mensagem que vai aparecer para o consumidor na caixa de texto do bot

3) Bloco Pergunta: Nesse bloco temos a possibilidade de exibir as alternativas na vertical (para os tipos múltipla escolha) e também para exibir a sugestão de resposta.

4) Preview do bot: conforme são realizadas as configurações é exibido aqui uma demonstração de como vai ficar o seu bot.

5) Voz: 

• Possibilidade de ativar a resposta por narração, selecione voz masculina ou feminina.

• Possibilidade de ativar texto por voz para Android (Push to talk): O bot é capaz de captar e transformar a voz do consumidor em texto. Essa opção só irá ficar visível em dispositivos mobile. Para sistema IOS só irá funcionar se estiver configurado a abertura do bot como popup e se o sistema operacional for 11 ou superior – (ISSO É UMA LIMITAÇÃO DA APPLE)

6) Outras configurações: 

• Habilitar avaliação do consumidor: Permite que os consumidores avaliem as respostas do Hi Bot

• Esconder o nome dos conteúdos quando clicado: possibilidade de esconder o nome dos conteúdos. 

Formas de finalizar o atendimento:

• Quando direcionado ao atendimento humano, basta marcar a opção;

• Quando apertar o botão fechar (x) do bot, basta marcar a opção;

• Limite de perguntas em caso de múltiplas respostas: personalização da quantidade de respostas múltiplas que irá aparecer para o consumidor.

• Tempo de atraso para redirecionamento de páginas: Este tempo se aplica quando configurado um redirecionamento de página no bloco Aba Lateral. O tempo é configurado em segundos.

7) Configurações de transferência:

E) Ativar sugestão de transferência para o Chat: possibilidade de ativar ou desativar a sugestão de transferência para o chat. Configure também a quantidade de interações necessárias para aparecer a sugestão de transferência para o chat.

F) Modo de contagem de perguntas sem respostas antes de transferir para o chat: Aqui temos três modos de contagem que podem ser escolhidos.

• Respostas vazias: A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quando o bot responder “X” respostas evasivas(seguidas ou não). 

• Respostas vazias e clique na negativação do conteúdo:A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quando o bot responder “X” respostas evasivas ou quando o consumidor negativar a resposta. 

• Respostas vazias consecutivas: A opção de transferência para o atendimento humano só aparece quando bot responder “X” respostas evasivas consecutivas.

G) Número de evasivas antes de transferir para o Chat: defina a quantidade de evasivas antes de transferir para o chat.

H) Número de respostas iguais antes de transferir para o chat: Defina quantas respostas iguais o bot vai responder antes de dar a opção para transferência para o atendimento humano.

I) Botão de transferência para Chat após evasivas: escreva o texto que vai aparecer no botão de transferência para o chat após evasivas. Dica: observe no preview como o consumidor vai visualizá-lo. 

J) Lado de abertura do chat: escolha de qual lado irá abrir o chat, entre direita ou esquerda.

K) Transferir para atendimento no chat: possibilidade de ativar ou desativar a opção;

L) Bloquear diálogo do Bot após transferência: possibilidade de ativar ou desativar a opção;

M) Ativar transferência nos dias da semana: possibilidade de ativar ou desativar a opção;

N) Marque os dias da semana que deseja o funcionamento do bot e defina o horário da operação.

O) Mensagem quando a transferência está fora do horário de atendimento:defina uma mensagem que irá aparecer para o consumidor quando ele acessar fora do horário de atendimento.

P) Ativar transferência nos finais de semana: possibilidade de ativar ou desativar a opção;

Q) Mensagem quando a transferência está fora do horário de atendimento: defina uma mensagem que irá aparecer para o consumidor quando ele acessar fora do horário de atendimento.