Sobre a função:
Tenha um comparativo das estatísticas semanais e mensais do volume de atendimentos, das filas de espera e dos consumidores desistentes.
Acesse: Todos os departamentos ou o departamento desejado > Relatórios > Chat > Evolução
Veja como fazer:
1 - Defina o mês e o ano que deseja visualizar a quantidade de atendimentos, na opção gráfico você pode escolher se quer visualizar os atendimentos ou a fila de espera.
2 - Defina a data e o mês que deseja visualizar a quantidade de atendimentos, na opção gráfico você também pode escolher se quer visualizar os atendimentos ou a fila de espera, e no item início semana filtrar por algum dia da semana se desejar.
3 - Gráfico com a quantidade de atendimentos por mês.
4 - Tabela com a quantidade de atendimentos por mês com a opção de exportar as informações.
Vimos a estatística mensal acima, agora vamos visualizar a quantidade de atendimentos por semana, apenas alterando o filtro de visualização para estatística semanal:
Agora vamos acompanhar as estatísticas de fila de espera:
1 - Defina o mês e o ano que deseja visualizar a quantidade de atendimentos, na opção gráfico vamos filtrar para visualizar a fila de espera.
2 - Quantidade de usuários por mês que passaram pela fila de espera.
3 - Quantidade de usuários por mês que passaram pela fila de espera e foram atendidos.
4 - Quantidade de usuários por mês que passaram pela fila de espera e desistiram.
5 - Tabela com o consolidado das informações, com a opção de exportação.
Vimos a estatística mensal acima, agora vamos visualizar a quantidade de usuários na fila de espera por semana, apenas alterando o filtro de visualização para estatística semanal:
