Importação árvore de classificação

Sobre a função:

A árvore de classificações é muito importante na operação. Com ela é possível acompanhar os indicadores de atendimento e ter uma análise detalhada nos relatórios.

Para configurá-la, acesse o Módulo Supervisor e clique em: Todos os departamentos ou departamento desejado > Configurações > Geral > Classificações

Nessa tela, podemos importar um arquivo com as classificações preenchidas e importá-las em massa.
Veja como fazer:

1- Clique no botão Importar classificações

2- Selecione o arquivo com as classificações já preenchidas, clicando em Escolher arquivo.  É permitido somente arquivo .csv

3- Para fazer o upload do arquivo, clique em Importar.

Saiba como preencher o arquivo de importação da árvore de classificação.

• O arquivo de importação deve conter no cabeçalho:

arvore,nome,status,departamento,canais,formulario 

O item “arvore” corresponde ao nível pai. Deve ser preenchido quando está sendo adicionado um nó debaixo deste item;

O item “nome” corresponde ao nome do item que está sendo cadastrado;

O item “status” deve ser “ativo” ou “inativo”. 

O item “departamento” deve ser o nome do(s) departamento(s) para qual esse item ficará visível. Pode-se cadastrar um item, dando permissão a mais de um departamento. Deve-se utilizar o “|” para separar os departamentos. Um ponto importante é que o nome do departamento deve corresponder exatamente ao nome cadastrado (letras maiúsculas e minúsculas).

O item “canais” corresponde ao canal que esse item será compartilhado. Pode-se cadastrar um item dando permissão a mais de um canal. Deve-se utilizar o caractere “|” para descrever mais de um canal.

O item "formulario" corresponde ao nome do formulário que será aberto no módulo operador instalável caso o um atendimento seja categorizado com esse item.

Para que o cadastro ocorra de maneira correta, devemos seguir as seguintes instruções:

• Sempre cadastrar os itens que serão visualizados no primeiro nível da árvore, deixando o item “arvore” vazio, colocando os demais atributos. Exemplo:
  

arvore,nome,status,departamento,canais,formulario

,Sugestão,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Dúvida,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Reclamação,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Nesse exemplo a árvore ficaria assim (permissão para o canal Chat e somente no departamento chamado “Departamento Padrão”):

 Caso queira adicionar um item filho dentro desse item chamado “Reclamação” (chamarei de “Lojas Físicas”). 

arvore,nome,status,departamento,canais,formulario

,Sugestão,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Dúvida,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Reclamação,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Reclamação,Lojas Físicas,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Nesse exemplo a árvore ficaria assim (permissão para o canal Chat e somente no departamento chamado “Departamento Padrão”):

• Caso queira adicionar um item filho dentro desse item chamado “Lojas Físicas” deve-se usar o “|” na coluna “arvore” (chamarei de “Loja Berrini”)
  

arvore,nome,status,departamento,canais,formulario

,Sugestão,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Dúvida,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Reclamação,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Reclamação,Lojas Físicas,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Reclamação|Lojas Físicas,Loja Berrini,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Nesse exemplo a árvore ficaria assim (permissão para o canal Chat e somente no departamento chamado “Departamento Padrão”):

• Caso necessite adicionar um item novo que será visto em mais de um departamento, deve-se usar o “|” na coluna “departamento”.
  

arvore,nome,status,departamento,canais,formulario

,Troca,ativo,Departamento Padrão|Vendas,DTChat,

,Sugestão,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Dúvida,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Reclamação,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Reclamação,Lojas Físicas,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Reclamação|Lojas Físicas,Loja Berrini,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

Nesse exemplo a árvore ficaria assim (permissão para o canal Chat):

Segue um exemplo de uma árvore com vários níveis, permissões em mais de 1 departamento e em mais de um canal.

arvore,nome,status,departamento,canais,formulario

,Dúvida,inativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Sugestão,ativo,Departamento Padrão,DTChat,

,Reclamação,ativo,Departamento Padrão| Desenvolvimento,DTChat|DTMail,

Reclamação,Lojas Físicas,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas,Loja Berrini,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Berrini,Atendente,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Berrini,Produto,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Berrini|Produto,Telefonia,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Berrini|Produto,Eletrodomésticos,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Berrini|Produto,Móveis,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Berrini|Produto,Informática,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas,Loja Morumbi,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Morumbi,Atendente,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Morumbi,Produto,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Morumbi|Produto,Telefonia,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Morumbi|Produto,Eletrodomésticos,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Morumbi|Produto,Móveis,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Morumbi|Produto,Informática,ativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas,Loja Vila Olímpia,inativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Vila Olímpia,Atendente,inativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Vila Olímpia,Produto,inativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Vila Olímpia|Produto,Telefonia,inativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Vila Olímpia|Produto,Eletrodomésticos,inativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Vila Olímpia|Produto,Móveis,inativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Reclamação|Lojas Físicas|Loja Vila Olímpia|Produto,Informática,inativo,Departamento Padrão,DTChat|DTMail,

Nesse caso acima, a árvore ficaria assim:

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