Dimensões

Introdução

O Relatório de Dimensões permite entender melhor quais são os fatores que mais impactam na sua nota de NPS.
Através desse relatório, você pode ter uma visualização dividida por Dimensões que foram associadas a respostas de NPS.

Escolhendo uma Dimensão

Para começar a ver os dados, você deve escolher uma Dimensão na parte superior da tela. Opcionalmente, você também filtrar por uma Data ou Campanha específicas.

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Após fazer a escolha da Dimensão e, opcionalmente, os filtros de data e campanha, o sistema irá exibir os resultados encontrados para cada valor da Dimensão escolhida.

Como interpretar este relatório

Ao escolher uma Dimensão, o sistema exibe os resultados em formato de tabela. As colunas dessas tabelas são as seguintes:

Dimensão: Estas são todos os valores das Dimensão escolhida
Dispersão: Como os Promotores, Neutros e Detratores se dividem nessa Dimensão. No exemplo da imagem acima, é possível interpretar que o valor "Micro-ondas", por exemplo, possui muitos Promotores (em verde), pouquíssimos Neutros (em Amarelo) e alguns Detratores (em Vermelho)
NPS: É a nota (score) NPS que as respostas associadas a essa Dimensão possuem. No exemplo acima, respostas de NPS com a dimensão "Micro-ondas", por exemplo, possuem nota NPS 59, enquanto a "Batedeira" possui nota 0. Assim, pode-se concluir que pessoas que compraram Micro-ondas estão mais satisfeitos que aqueles que comparam Batedeira.
Respostas: Quantas respostas de NPS tiveram esse valor de Dimensão associadas
Evolução: Ao escolher um período no Filtro de Data, esse campo mostra a Evolução percentual da nota de NPS em relação ao período imediatamente anterior. Por exemplo: Se você escolher um filtro de datas o período dos últimos 7 dias, o sistema compara essa nota com os 14 dias anteriores;

Visualizar respostas

Ao passar o mouse em um valor de Dimensão, você pode clicar em "Ver Respostas". O sistema abrirá uma nova aba para a tela de Respostas, com os filtros devidos já aplicados.

Assim, é possível acompanhar quais foram exatamente as respostas de NPS que geraram cada uma das linhas desse relatório;

Visualizar gráfico

Ao clicar no ícone "gráfico" é possível visualizar esse mesmo resultado em um formato de pizza. Assim, fica mais fácil visualizar quais valores de Dimensão possuem mais respostas
Além disso, se essa for uma Dimensão do tipo "estrela" (1 a 5), o sistema irá exibir, também, um gráfico detalhado de cada nota recebida.

Dúvidas frequentes

1 - O valor de "Respostas encontradas" não bate com a soma das Quantidade de Respostas
O total de "Respostas encontradas" representa a quantidade de Respostas de NPS para aquela Campanha e Período Escolhidos. Esse número não é necessariamente o mesmo que está representado na tabela do relatório.
Isso ocorre pois uma mesma resposta de NPS pode possuir mais de uma Dimensão associada. No exemplo acima, uma resposta de NPS pode estar associada tanto a Microondas quanto a Batedeira e, portanto, apareceria como uma Quantidade em cada uma dessas linhas da tabela.

2 - Como saber se tenho respostas de NPS sem a Dimensão escolhida?

Na parte inferior da tabela há a informação de quantas respostas de NPS não possuem a Dimensão escolhida. Essa informação pode ser útil para entender quantas respostas de NPS fugiram do escopo que está sendo visualizado (a Dimensão escolhida)

Assista ao vídeo que preparamos para você!