User Message: Disparo de mensagens ativa - via operador

Sobre a função:

Permite que seus agentes interajam com os seus consumidores via WhatsApp através de disparo de mensagens ativa (HSM)

Veja como fazer:

Para habilitar o recurso para seus agentes, acesse a plataforma Módulo Supervisor: Todos os departamentos > Usuários > Geral > Gestão de usuários

A seguir, identifique o agente que terá autonomia para realizar o disparo de mensagens na lista de usuários e clique na opção “Editar”

Abrirá uma nova janela para que você possa habilitar a função “ HSM por Operador”, selecione checkbox e clique no botão “Enviar” para salvar a configuração.

Importante: o recurso HSM por Operador está disponível na versão 1.0 da gestão de usuários, caso seu acesso à gestão de usuários não apresente essa configuração, entre em contato com Suporte pelo canal de e-mail: servicedesk@hiplatform.com

Após realizar as configurações no Supervisor, o seu agente terá autonomia para realizar disparos de mensagem ativa para o consumidor desejado. Basta atualizar a página (F5) para que apareça o recurso no Chat.

Ao acionar o ícone "aviãozinho" na aba lateral à direita, aparecerá os seguintes campos para serem preenchidos.

1) Ícone “aviãozinho”: permite selecionar o modelo de mensagem (previamente aprovado e cadastrado no Módulo Supervisor) para ser disparado ao consumidor via WhatsApp. Clique aqui e saiba como cadastrar modelos de mensagens

2) Mensagem de disparo: no campo correspondente, o agente poderá selecionar o modelo mensagem a ser disparado, essas mensagens são modelos já cadastrados via plataforma Módulo Supervisor. Ou seja, o agente não poderá personalizar uma mensagem de disparo;

3) Preview da mensagem: é possível visualizar a mensagem selecionada e identificar se o campos variável foram preenchidos corretamente com os dados do consumidor;

4 ) Campos variável: são informações chaves que podem ser substituídas por informações do consumidor ou dados relevantes. No exemplo do modelo de mensagem selecionado, temos variáveis ( Nome e últimos 4 dígitos do cartão);

5) Contato que receberá a mensagem : pela opção, o agente deve informar o DDI + DDD e o número de telefone que deseja enviar a mensagem;

6) Canal de retorno: permite selecionar o canal que o consumidor irá ser atendido por um agente no Chat ou pelo Chatbot;

7) Departamentos: permite selecionar o departamento a qual está configurado o canal do WhatsApp;

8) Botões de ação: opção cancelar irá desfazer as configurações preenchidas e salvar irá confirmar o envio do disparo da mensagem ativa;

Como faço para habilitar o recurso de disparo de HSM via operador na tela nova de gestão de usuário?

Acesse Todos os departamentos> Usuário> Geral> Gestão de usuário.
Clique no ícone para editar o usuário escolhido;

Na próxima janela clique em Avançado e em seguida marque o checkbox “HSM por operador”. Salve as configurações.

Após realizar as configurações no Supervisor, o seu agente terá autonomia para realizar disparos de mensagem ativa para o consumidor desejado. Basta atualizar a página (F5) para que apareça o recurso no Chat.

Como vai aparecer nos relatórios?

Quando o operador enviar HSM pelo chat, será exibido no Relatório de HSM que a origem da mensagem de HSM foi pelo operador.

Saiba mais sobre o Relatório de HSM para medir as mensagens ativas disparadas no WhatsApp

Assista ao vídeo que preparamos para você!