Sobre a função
Acompanhe as métricas das pesquisas de satisfação dos seus consumidores diretamente pelo Hi Inbox.
Ao exportar o relatório, você terá acesso a informações detalhadas como Protocolo, Operador, Data, Grupo e Tipo, facilitando a análise dos resultados e o acompanhamento do desempenho da equipe.
Veja como fazer
Na Central Administrativa, mantenha em Todos os departamentos, depois clique em Relatórios > Inbox > Pesquisa de satisfação:
Selecione as seguintes informações para acompanhar a sua pesquisa:
1- Data inicial e data final: Selecione o período desejado;
2- Pesquisa: Selecione a pesquisa cadastrada;
3- Visualizar: Consulte os indicadores da pesquisa selecionada.
4- Exportar: Faça download do relatório.
Pronto! A partir de agora você terá acesso aos indicadores da sua pesquisa.
Pontos importantes
*Para as perguntas do tipo: combo de seleção, checkbox e radio, é possível visualizar a quantidade total de respostas para cada resposta e destas, quais foram as selecionadas pelos consumidores. Veja um exemplo de pergunta na imagem abaixo:
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Dados de perguntas que foram excluídas, continuarão aparecendo no relatório.
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Saiba como criar/configurar sua: pesquisa de satisfação no Hi Inbox.