Funcionalidades do Módulo Operador Instalável

Sobre a função: 

No módulo operador instalável, podemos atender pelo Hi Chat, Hi Mail e Hi Phone.

Conhecendo as principais funcionalidades do Módulo Operador:  

 Interface de acesso: 

1) Permite alterar a senha

2) Permite inserir itens na aba de integração

3) Permite acesso a itens de configuração da plataforma

4) Desative para utilizar as frases prontas online 

5) Multi-idiomas (português, inglês e espanhol)

Módulo Operador - Hi Chat

1) Conecta o agente no canal 

2) Desconecta o agente do canal 

3) Permite identificação manual do cliente 

4) Permite o agente pausar 

5) Configurações diversas 

6) Exibe o status da conexão 

7) Número do protocolo de atendimento 

8) Username do agente e status no canal 

9) Marca o tempo da última mensagem que foi enviada

10) Exibe o histórico unificado do cliente 

11) Janela de atendimento

12) Marca o tempo total do diálogo

13) Acesso ao menu suspenso

1) Permite alterar a quantidade de diálogos e colunas. Essa funcionalidade precisa ser configurada anteriormente no Módulo Supervisor. Clique aqui e consulte o nosso help.

2) Possibilidade de dialogar com os outros operadores

3) Exibe os últimos atendimentos do operador

4) Mostra informações do nível, ranking dos operadores, avaliação e tempo médio com o operador.

5) Frases prontas utilizadas durante a interação (arraste e solte) 

6) Envia a mensagem digitada para o cliente 

7) Envia um Push Page

1) Ativa e configura sons de alerta 

2) Ativa a exibição de pop-up de alerta 

3) Altera as fontes da janela de diálogo 

4) Altera valores da barra de progresso do operador 

5) Ativa e configura o temporizador 

1) Acesso ao menu suspenso da janela de atendimento 

2) Copia o texto do diálogo 

3) Finaliza o atendimento 

4) Permite classificar durante o atendimento 

5) Transfere o atendimento para outro agente ou departamento

6) Envia um arquivo para o usuário 

7) Exibe dados do cliente

8) Ativa frases de espera com temporizador 

9) Envia pesquisa para o cliente, basta escolher a pesquisa

Teclas de Atalho:

CTRL+ENTER : Enviar mensagem;

CTRL+DELETE : Apaga todo texto digitado na área de mensagens;

CTRL+R : Move o texto para a Direita;

CTRL+L : Move o texto para a Esquerda;

CTRL+E : Move o texto para o Centro;

F1 : Ativa a 1º Janela de Diálogo do Chat;

F2 : Ativa a 2º Janela de Diálogo do Chat;

F3 : Ativa a 3º Janela de Diálogo do Chat;

F4 : Ativa a 4º Janela de Diálogo do Chat;

F7 : Abre os Últimos Atendimentos;

F9 : Aciona a Transferência de atendimento;

F10 : Envia Push Page;

F11 : Mensagens entre operadores;

F12 : Encerra o atendimento ativo

Módulo Operador - Hi Mail

1) Conecta o agente no canal

2) Desconecta o agente do canal

3) Cria uma nova mensagem

4) Baixa e-mails manualmente

5) Pemite o agente pausar

6) Filas e qtde de e-mails baixados

7) Responde para o destinatário

8) Responde para todos da lista

9) Encaminha uma cópia do e-mail

10) Move um e-mail ou mais e-mails de fila

11) Devolve um ou mais e-mails para a fila 

12) Exclui um ou mais e-mails

Respondendo emails

1) Envia o e-mail de resposta para o(s) destinatários

2) Permite identificar manualmente

3) Anexar arquivos na resposta  

4) Classifique o e-mail antes de enviar

5) Exibe o histórico de atendimento do cliente

6) Cancela o envio da resposta, mas não salva o que for digitado/anexado

7) Permite inserir e-mails de resposta C/CÓPIA e CÓPIA OCULTA

8) Permite adicionar contatos

9) Permite alterar o assunto  

10) Altere a fonte, tamanho, cores, preenchimento, e alinhamento

11) Expande o corpo da mensagem de resposta

12) Busca pelos titulos das frases prontas

13) Título da frase pronta

14) Corpo da mensagem para digitar a resposta

15) Identificação do cliente

Módulo Operador - Hi Phone

1) Conecta o agente no canal

2) Desconecta o agente do canal

3) Inicia um atendimento manualmente. Aparecerá o pop-up de identificação do cliente, digite a chave do cliente e clique em localizar, retornando resultados em “Clientes” clique em OK.

4) Finaliza o atendimento

5) Identifica manualmente o cliente

6) Permite ao agente pausar

7) Desliga a ligação e desconecta do canal (somente para uso com integração)

8) Transfere uma ligação telefonia e seu atendimento (somente para uso com integração)

9) Exibe a duração do atendimento

10) Número do atendimento

11) Classificação selecionada durante o atendimento

12) Cliente identificado

13) Exibe o histórico unificado do cliente

14) Altera departamento do atendimento

Módulo Operador Hi Phone – Gerais

Pausa:

Pausa agendada:

● Durante o atendimento em qualquer dos canais poderá agendar a pausa clicando em Pausar

● A programação de pausa, impede a entrada de um novo chat,  e-mail ou atendimento telefônico.

● A pausa afeta todos os canais simultâneamente

● Somente subirá o pop-up da pausa após finalizar os atendimentos independente do canal (Hi Chat, Hi Mail ou Hi Phone), caso esteja conectado em mais de um canal simultaneamente.

1) Ao clicar em Pausar é exibido o pop-up para seleção do motivo de pausa.

2) Ao término do(s) atendimento(s) sobe o pop-up do contador de pausa.

3) Sai da pausa e fica disponível para novo atendimento

4) Encerra a pausa e desconecta do canal

5) Permite trocar a pausa