Alertas – Mail

Veja como fazer:

Configure gatilhos para o envio de alertas automáticos para a operação e consumidores.

Acesse: Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ Mail ⇒ Alertas

Antes de configurar os eventos, é necessário cadastrar seu email em Catalogo de endereços para que seja possível vincular com a sua conta:

• Catalogo de endereços (Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ Mail ⇒ Catálogo de endereços). Saiba mais

1. Número de mensagens na fila superior a ⇒ Permite inserir um número de emails na fila que ao ser ultrapassado poderá: 

• Notificar responsável via e-mail⇒ Envia um email informando que a quantidade de emails na fila foi ultrapassado.

Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.

2.Mensagem excedeu o tempo esperado de resposta ⇒ Permite que se o  e-mail ultrapassar o tempo esperado de resposta (contabiliza horas úteis), poderá:

• Mover para Fila Urgente⇒ Move os emails para a Fila Urgente
• Notificar responsável via e-mail⇒ Informa o email que ultrapassou o tempo esperado de resposta.
• Notificar cliente via e-mail⇒ Notifica o cliente que o seu e-mail ultrapassou o tempo de resposta. (Necessário configurar a mensagem de alerta em “Mensagens de alertas“)

Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.

3.  Nenhuma mensagem nova nas últimas (  ) horas ⇒ Permite que se nenhum novo email chegou até determinado tempo, poderá:

• Notificar responsável via e-mail⇒ Informa a ausência de novas mensagens.

Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.

4. Operador ativo sem responder mensagens nos últimos (  ) dias ⇒ Caso um operador não responder nenhum e-mail no período cadastrado, poderá:

• Notificar responsável via e-mail⇒ Notifica o responsável que determinado operador está a X dias sem tratar nenhum e-mail.

Nosso sistema reavalia este evento em hora em hora.

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• Confirmações automáticas
• Mensagens de alertas
• Filas
• Regras

Assista ao vídeo que preparamos para você!