Configure a pesquisa de satisfação do Hi Mail

Sobre a função:

Crie pesquisas de satisfação para serem enviadas a seus consumidores na resposta dos e-mails. Quando bem estruturadas elas trazem informações bastante relevantes para sua operação de atendimento.

Veja como fazer:

Acesse: Departamento de E-mail ⇒ Configurações ⇒ Mail ⇒  Pesquisa de satisfação

Importante ressaltar que impedimos que o cliente responda mais de uma vez a pesquisa de satisfação, como também, há um prazo de 15 dias para respondê-la, caso ultrapasse esse período, o cliente também não irá conseguir responder.

1. Nova pesquisa

Ao clicar em “Nova pesquisa” a seguinte página será aberta:

A. Nome: Nesse campo é possível definir um título para a pesquisa para identificá-la no relatório. Saiba mais
B: Instrução inicial: Personalização do titulo da pesquisa, que aparecerá antes das perguntas.
C: Inserir pergunta: Neste campo são criados o texto das perguntas com seus respectivos tipos. (Texto, e-mail, CPF, etc) Saiba mais

2. Nome: Nome das pesquisas cadastradas.

3. Canal: Corresponde ao canal que a pesquisa está associada.

4. Estado: É possível inativar uma pesquisa para que as perguntas sejam mantidas e possam ser utilizadas posteriormente.

4. Editar/Excluir: Possibilidade de editar e excluir a pesquisa cadastrada.

2. Aparência

• Aparência básica: Edição básica do layout do formulário.
• CSS (Avançado): Edição avançada do layout do formulário. (a inserção de imagens é possível somente por esse campo)
• Galeria de anexos: Possibilidade de fazer upload de imagens para ser usado no CSS(Avançado)

IMPORTANTE:

• Após a criação da pesquisa, é necessário configurar a mensagem e associação para as filas que serão enviadas, essa customização é feito na tela de “Envio de pesquisa de satisfação”.Saiba mais
• Tela se o cliente tentar responder mais de uma vez a pesquisa de satisfação

• Tela se o período máximo de resposta (15 dias) ter sido ultrapassado para responder a pesquisa de satisfação