Configuração de contas e-mail no Hi Mail

Consulte sua equipe técnica para realizar as configurações abaixo.

Sobre a função:

Crie contas de e-mail, facilitando a segmentação dos assuntos e a determinação de SLA's na sua operação.

Cadastre as contas para recebimento de e-mails na plataforma.

Veja como fazer:

Para criar conta, acesse: Departamento de E-mail> Configurações > Mail > Contas

Clique em Adicionar para criar uma nova conta

Nome da conta de e-mail: Este é o nome que aparecerá na listagem de contas conectadas.

Utilize seu e-mail de suporte já existente: Faça login no seu provedor de e-mail para conectá-lo ao Hi Mail.  

Se for da Microsoft clique em Entrar usando Microsoft e faça o login da sua conta. 

Caso seja outro provedor clique em Usar outro provedor e faça o login da sua conta.

1) Servidor de e-mail:

Email: insira o e-mail que você usa para receber e-mails

Usuário: O usuário dessa conta pode não ser o mesmo do endereço de e-mail preenchido no campo anterior. Verifique com sua equipe técnica.

Senha: Senha para autenticação e conexão com a conta.

Avance para a etapa seguinte clicando em Próximo.

2) Hospedagem:

- Preencha os campos servidor de hospedagem, tecnologia e porta:  Essas informações podem ser facilmente identificadas pelo o seu time de tecnologia, solicite esses dados para seu time e forneça as informações para nossa equipe de Onboarding ajudar na configuração. Após preenchidos os campos de servidor de hospedagem e tecnologia,  o campo “Porta” será automaticamente preenchido de acordo com a informação selecionada nas opções servidor de hospedagem e tecnologia.

Clique aqui e veja como configurar os principais provedores de contas de e-mail.

Se no campo tecnologia for definido como IMAP, apresentará a caixa de coleta de e-mails já preenchida como Inbox.

Sincronização de e-mails: selecione uma data para iniciar a sincronização de e-mails no Hi Inbox. A data precisa ser entre hoje e, no máximo, 31 dias atrás.

No bloco Direcionamento de mensagens lidas, temos duas opções:

- Remover as mensagens do servidor após processadas pela plataforma.

- Mover mensagens já processadas para outra caixa de e-mail da sua conta: Caso você tenha alguma pasta no seu email, poderá mover os emails para ela depois que os mesmos já foram processados pelo Inbox.

3) Saída:

- Preencha os campos servidor de saída, protocolo e porta:  Essas informações podem ser facilmente identificadas pelo o seu time de tecnologia, solicite esses dados para seu time e forneça as informações para nossa equipe de Onboarding ajudar na configuração. Após preenchidos os campos de servidor de saída e protocolo, o campo “Porta” será automaticamente preenchido de acordo com a informação selecionada nas opções servidor de hospedagem e tecnologia.

- Usar outra autenticação para e-mail de saída: Caso queira enviar as mensagens por outra conta de e-mail, selecione essa opção e informe o login e senha do e-mail desejado;

- Usar SMTP da Hi Platform: O uso do SMTP da Hi Platform implica em uma autorização de spf no DNS do domínio que será utilizado. Sem essa autorização, suas mensagens poderão ir para o Lixo Eletrônico. Consulte a documentação.

Botões de ações: cancelar ou salvar e testar ações realizadas.

Configurações

Ao clicar no ícone de engrenagem  , você poderá realizar as seguintes ações:

- Editar: possibilidade de editar a conta configurada;

- Assinatura de email: Crie ou edite sua assinatura para envio de novas mensagens de e-mail. Sua assinatura personalizada será exibida ao final do texto.

 Você pode criar um texto simples ou inserir um código html personalizado.

- Testar: permite realizar um breve diagnóstico do e-mail configurado;

- Remover: exclui a conta de e-mail previamente cadastrada;

- Exibir últimos erros: havendo erros de configuração do e-mail, serão apresentados nesta opção com riqueza de detalhes;

- Ativo/Inativo: possibilidade ativar ou inativar a conta cadastrada.

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